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    玉屏樓賓館8月份工作小結
    時間:2020-09-25瀏覽:475

    塵世的人間煙火里

    夏天在漸漸隱去

    時光或許喚不回

    但回憶永存


    黨群工作

            8月份,賓館黨支部嚴格按照公司黨委部署,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,扎實推進思想建設、陣地建設和群團建設,不斷提高支部凝聚力和戰斗力。

            一是持續開展集中學習。在景區黨工委和公司黨委指導下,賓館黨支部掀起了學習《習近平談治國理政第三卷》、《中華人民共和國民法典》的熱潮,通過黨員集中學習和黨小組讀書會等形式,強化支部黨員干部的學習意識和能力,把學習成果轉化到實踐中,結合實際創造性推動工作。


    黨員集中學習


    黨小組讀書會

           二是完成黨建陣地打造。支部堅持以黨建創品牌、促管理,根據賓館特殊地理位置,化整為零,以部門為陣地,落實“黨建+”品牌建設,經過深入謀劃,多次修改,于8月份完成了集學習教育、文化交流、成果展示等功能為一體的黨員教育陣地。充分利用陣地,開展黨員教育,讓黨員們活動有陣地、學習有氛圍、心中有組織、行動有方向,切實發揮黨組織對經營管理工作的引領作用。


    黨建文化墻學習

             三是建立黨員責任區。為更好促進賓館工作的扎實有效開展,支部充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用,通過劃分區域,責任到人,根據黨員工作崗位、工作性質等情況,合理、細致地將責任分配到每位黨員,有效引導、指導、督導支部工作和賓館經營管理工作。


    黨員責任區

            四是參加松材線蟲病專題黨課。8月7日,園林局黨總支副書記、總工程師姚劍飛來館,以《踐行習近平生態文明思想  打贏防控戰  保護黃山松》為題,作松材線蟲病防控專題黨課,賓館組織在崗黨員和員工參加。

    松材線蟲病專題黨課

              五是開展黨群志愿服務。黨員同志在做好日常服務基礎上,每日引領客人或看日落,或介紹周邊景點;客流高峰期黨員積極靠前,清理外圍衛生;組織黨員、團員開展文明創建主題黨日活動,清理美化周邊環境。

    晴好天氣陪護客人看日落

    清理外圍衛生

    開展主題黨日活動

             六是積極參加公司團委主題活動。8月17日,賓館團支部選派代表,參加了共青團黃山旅游發展股份有限公司第六次代表大會。先后參加了“一場拉近距離的團建會”、“一場直擊心靈的讀書分享會”,在公司團委舉辦的“紅色八月”主題朗誦比賽中,賓館團支部作品《守望黃山春歸來》榮獲優秀獎。

    “紅色八月”朗誦比賽頒獎儀式

    優質服務

           8月份,賓館持續將服務作為日常工作中的重點,通過常態化技能和服務培訓,不斷提升員工綜合素質,強化主動服務意識,始終讓客人有著賓至如歸的感覺。

           一是延伸服務內容。積極踐行暖心服務,想客人之所想,急客人之所急,切實讓客人享受到服務帶來的便利和溫暖,用小的細節,帶來大的感動。

    為客人送上長壽面及生日蛋糕

    歸還客人手機

    為客人介紹文化長廊,講解旅游線路


    客人在網評中對賓館的服務、房餐、美景、文化等給予肯定

          二是開展暑期活動。晴好天氣在最美陽臺放映露天電影,為客人提供夜宵和啤酒提升客人觀影體驗,讓客人在仙境影院感受從未有過的休閑體驗。

    放映露天電影

            三是做好非住店客人服務。傳達酒店事業部《關于妥善處理特殊情況下游客借宿公區的指導意見》,要求各部門嚴格按照要求,加強溝通,關注非住店客人情況,滿足其合理需求。

    繼3月25日勵志小伙張旭印再登玉屏送錦旗后,另一位留宿賓館的湖北孝感客人于本月又為賓館贈送了錦旗。

    浪漫七夕

            生活,總是需要些許儀式感,留給愛人、家人們多一些相處,多一些暖心的回憶,將蘊藏在心底的愛意,化作心間的摯禮。在傳統節日七夕來臨之際,玉屏樓賓館為住店的客人們提供了貼心應景的服務,讓客人度過浪漫的一天,甜蜜多多,收獲滿滿。

    為入住的情侶客人送上象征愛與美的玫瑰花

    精心布置的情侶客房

    在黃山之巔鎖上心意

    在最美陽臺留下回憶

               這一天,玉屏樓賓館不僅是一個休閑度假酒店,而且是散發著溫情和人間煙火的“家”。


    文明創建

           為全面做好文明城市創建的各項工作,賓館積極落實,根據景區及公司工作部署,多項舉措做好文明創建工作。

           一是持續做好社會主義核心價值觀宣傳教育。利用電子顯示屏、宣傳欄等宣傳文明創建知識,收集整理培訓資料,各部門組織員工深入學習,進一步統一思想,凝聚共識,并要求員工在日常工作中文明優質服務,主動引導游客,成為文明旅游的踐行者。

    文明創建宣傳

    強化員工宣貫

             二是積極踐行文明餐桌和光盤行動。全面使用公勺公筷,倡導文明健康安全用餐;下發《杜絕餐飲浪費  建設文明玉屏》倡議書,引導賓館員工積極踐行光盤行動,并落實到日常工作中。

    公勺公筷、光盤行動宣傳引導

    杜絕餐飲浪費  建設文明玉屏》倡議書

            三是管理制度公示。檢查賓館行業規章、管理制度、服務標準、工作流程、服務承諾等制度、規范公示上墻情況,并監督各部門有效落實。

            四是做好環境清理。志愿者們充分發揮不怕臟、不怕累的精神,積極投身衛生清理活動中,拾撿垃圾,重點做好衛生死角清理,給游客們創造一個休閑、舒適、整潔的旅游環境。

    開展環境衛生清理

    學習型組織

             賓館堅持以學為基,強化以學促行,以持續提升專業技能和服務水平為工作重心,扎實開展好各項培訓工作。

             一是開展日常培訓。督促員工開展日常學習,強化禮儀禮節、儀容儀表、規范操作等方面培訓夯實服務基礎;組織八段錦練習,提高員工綜合素質。

    日常學習

    “三輕”服務培訓

    服務意識宣貫

    文化長廊培訓

    八段錦練習

    外出輪崗交流心得分享

            二是抓好業務培訓。組織外出輪崗培訓員工進行心得分享;開展收銀崗位技能培訓;組織清潔劑使用培訓;8月26日,選派人員參加景區短視頻拍攝與制作專題講座。

    清潔劑使用培訓

    收銀員業務培訓

             三是開展新員工培訓。帶領新員工系統地了解公司和賓館發展歷史、企業文化等相關情況,幫助他們適應工作環境,盡快進入角色,從“你們”變成“我們”。

    新員工培訓

    經營管理

            8月份旅游形勢較好,黃山旅游迎來了難得的旅游高峰期,也是賓館搶抓營收的重要時期,各部門通力合作,及時補位,全力做好常態化疫情防控形勢下經營管理和優質服務接待工作。

            一是全力做好接待服務。客流高峰期,各后勤部門積極支援,有效緩解了餐廳、外賣等一線崗點壓力,同時強化值班巡查紀律,積極發現問題、解決問題,最大程度滿足客人的不同需求。



    各崗點做好接待服務工作

            二是及時總結謀劃。8月5日,賓館召開7月份經營管理分析會,各部門就7月份工作重點、成本分析、工作不足等方面進行了詳細總結,并就下月工作進行了深入謀劃。


    安全生產

             8月份,賓館堅守安全生產“紅線”,全面落實“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,通過齊抓共管,做好常態化疫情防控形式下各項安全生產工作;通過安全教育,增強職工群眾的安全意識和自我防護能力,確保經營管理工作有序開展。

              一是常態化做好疫情防控工作。堅持通風+消毒,掃碼+測溫,口罩+間距等疫情防控措施;引導客人取餐時佩戴口罩,加強重要事件節點秩序維護,嚴防人員聚集;參加公司秋冬季疫情防控電視電話會議和景區疫情防控桌面推演;召開秋冬疫情防控工作部署會議;進一步完善賓館預案,做好后疫情時代下的防控工作、經營管理等工作。

    常態化做好疫情防控

    取餐時佩戴口罩提示

    客人佩戴口罩取餐

    秋冬疫情防控工作部署會議

           二是做好安全檢查。先后開展食品安全專項檢查、月度安全質量大檢查。以疫情防控、食品、用水用電等安全為重點,對賓館進行了全面檢查,及時召開專題會議,針對查出的問題,要求責任部門限期整改銷號,并及時進行了復查;保安人員每日對消防設施進行巡查,并開展了消防設施維保;管委會夏季高溫安全督查組、景區消防安全專項檢查組先后來館開展專項檢查

    安全檢查

    消防設施檢查

              三是強化安全教育。8月份,賓館堅持安全培訓與實際工作相結合,引導員工緊繃安全生產這根弦,并先后參加了食品安全培訓、防雷培訓、反恐培訓,切實強化賓館員工安全意識。


    日常安全培訓

    新員工安全培訓

              四是加強施工安全和質量管理。總值、保安、工程每日巡查,監督施工安全和施工進度,要求施工方在確保安全的情況下,力求保質保量按期完工。


    每一天都是新的開始

    努力拼搏

    努力成長

    愿想要做的都能堅持

    愿想要堅持的都能實現

    八月再見

    九月你好~


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